کاربران:
بسته های طولانی مدت اینترنت حذف شد
نکسترو: در پی گزارش بعضی کاربران درباره ی حذف بسته های اینترنتی بلندمدت، اپراتورهای تلفن همراه اعلام نمودند که حذف یا تغییر بسته های اینترنتی امری معمول و طبیعی است. در مقاطع مختلف و برمبنای تصمیمات داخلی یا الزامات بازار، ممکنست برخی بسته ها حذف شده و بعد از مدتی، بسته های جدید یا جایگزین در اختیار مشترکان قرار گیرد.
به گزارش نکسترو به نقل از ایسنا، حذف یا تغییر برخی بسته های اینترنتی در سبد اپراتورهای تلفن همراه طی سالیان اخیر به یکی از دغدغه های مشترکان تبدیل گشته است؛ موضوعی که گاهی با واکنش کاربران همراه می شود و پرسش هایی را درباره ی علل این تصمیم ها مطرح می کنند.
بررسی ها نشان میدهد حذف بسته های اینترنتی صرفاا به مفهوم کاهش خدمات نیست، بلکه مجموعه ای از عوامل اقتصادی، فنی و سیاستگذاری در اتخاذ این تصمیم ها نقش دارد. تغییر هزینه های زیرساخت، بروزرسانی شبکه، اصلاح الگوی مصرف و سیاستهای کلان تنظیم بازار همچون دلایلی است که اپراتورها را به بازبینی در بسته های عرضه شده سوق می دهد.
در همین راستا، طی روزهای اخیر تعدادی کاربران در تماس با ایسنا از حذف برخی بسته های اینترنتی اپراتورهای تلفن همراه آگاهی داده اند. بگفته آنها، با رفتن به سایت یا اپلیکیشن اپراتور خود برای خرید بسته های همیشگی، خصوصاً بسته های بلندمدت، با محدودیت یا عدم دسترسی مواجه گشته اند و این مساله برای آنها ابهام برانگیز بوده است.
بر اساس پیگیری های انجام شده از اپراتورها، حذف یا تغییر بسته های اینترنتی از طرف اپراتورها امری معمول و طبیعی تلقی می شود و در مقاطع مختلف، بنا بر تصمیمات داخلی یا الزامات بازار، برخی بسته ها حذف و بعد از مدتی بسته های جدید یا جایگزین به مشترکان عرضه می شود.
با این حال مشترکان تلفن همراه در صورت بروز هرگونه نارضایتی یا داشتن شکایت درباره ی خدمات ارتباطی، می توانند موضوع را بوسیله تماس با سامانه پاسخگویی ۱۹۵ متعلق به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی پیگیری کنند. این سامانه بمنظور رسیدگی به شکایات کاربران در عرصه ارتباطات و فناوری اطلاعات به راه افتاده است.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی یا همان رگولاتوری یک نهاد قانونی می باشد که تمامی تعرفه های اپراتورها همچون شرکت مخابرات ایران را رصد و موارد مغایر با قوانین تعیین شده را اعلام می کند و چنانچه بخواهد تعرفه های جدیدی با عنایت به افزایش تورم و ضرورت توسعه شبکه برای عرضه خدمات بهتر به اپراتورها یا مخابرات ابلاغ کند، پس از طی فرایندهای قانونی اقدام می کند.
اما کارشناسان باور دارند اطلاع رسانی شفاف تر از طرف اپراتورها می تواند از میزان نارضایتی مشترکان بکاهد؛ چونکه اعلام علل حذف بسته ها و معرفی انتخابهای جایگزین بصورت روشن و بموقع، نقش برجسته ی در جلب اعتماد و همراهی کاربران خواهد داشت.
منبع: nextru.ir
مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب